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墓地留言咨詢服務規(guī)范與清明祭掃管理要求 - 西安墓園服務指南

| 服務項目 | 咨詢內(nèi)容 | 服務方式 |
|---|---|---|
| 墓地選購咨詢 | 墓區(qū)位置、價格、規(guī)格介紹 | 現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡留言 |
| 安葬流程咨詢 | 購墓、安葬、立碑等流程 | 一對一專業(yè)指導 |
| 祭掃服務咨詢 | 祭掃時間、用品、代祭服務 | 電話預約、現(xiàn)場辦理 |
| 維護管理咨詢 | 墓區(qū)維護、環(huán)境保潔標準 | 定期回訪、主動服務 |
| 政策法規(guī)咨詢 | 殯葬政策、收費標準解釋 | 政策宣傳、資料發(fā)放 |
| 特殊服務咨詢 | 生態(tài)葬、遷墳等特殊需求 | 個性化方案制定 |
| 處理階段 | 工作內(nèi)容 | 時間要求 |
|---|---|---|
| 接收留言 | 記錄咨詢?nèi)诵畔⒑蛦栴} | 即時記錄 |
| 分類處理 | 按咨詢類型分派專人 | 1個工作日內(nèi) |
| 回復溝通 | 電話或書面回復咨詢?nèi)?/td> | 2個工作日內(nèi) |
| 跟進服務 | 確認滿意度,提供補充信息 | 3個工作日內(nèi) |
| 歸檔保存 | 整理咨詢記錄,建立檔案 | 定期歸檔 |
| 管理項目 | 具體要求 | 執(zhí)行標準 |
|---|---|---|
| 祭掃時間 | 08:00-17:00 | 確保充足祭掃時間 |
| 人員限流 | 分時段預約,避免聚集 | 峰期實施人流管控 |
| 消防安全 | 禁止明火,提供鮮花替代 | 全程安全巡查 |
| 環(huán)境衛(wèi)生 | 垃圾分類,及時清理 | 增加保潔人員 |
| 交通管理 | 指定停車區(qū)域,疏導交通 | 配備交通指揮員 |
| 服務保障 | 提供祭掃用品,醫(yī)療保障 | 設置服務點和急救站 |
| 預約方式 | 操作流程 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 電話預約 | 撥打墓園服務熱線預約 | 提前3天預約 |
| 網(wǎng)絡預約 | 通過官網(wǎng)或公眾號預約 | 需實名登記 |
| 現(xiàn)場預約 | 到墓園服務臺預約 | 建議錯峰祭掃 |
| 團體預約 | 10人以上需提前一周預約 | 提供團體祭掃方案 |
| 便民服務 | 服務內(nèi)容 | 獲取方式 |
|---|---|---|
| 代祭服務 | 專業(yè)人員代為祭掃并拍照 | 電話或現(xiàn)場申請 |
| 鮮花供應 | 提供各類祭掃鮮花 | 現(xiàn)場購買或預約 |
| 用品租賃 | 輪椅、雨傘等便民用品 | 免費使用,登記歸還 |
| 醫(yī)療服務 | 現(xiàn)場醫(yī)療保障和急救 | 設置醫(yī)療點 |
| 咨詢服務 | 祭掃指導和路線指引 | 志愿者服務 |
- 提前通過電話或網(wǎng)絡預約祭掃時間
- 關注墓園官方渠道獲取最新祭掃要求
- 選擇文明祭掃方式,共同維護良好環(huán)境
- 有特殊需求可提前與墓園溝通協(xié)調(diào)

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更新日期:2025-08-08 14:15
編輯:西安墓地 信息來源:網(wǎng)絡
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